Vähemmän peruutuksia: tarjoa pehmeämpi poistumistie

Kukaan ei nauti siitä, että peruutusten määrä nousee lähetyksen jälkeen. Asiaa voi kuitenkin katsoa rauhallisemmin: peruutus on kohtelias hyvästely. Todella pelottava luku on roskapostiilmoitus, eli tilanne, jossa vastaanottaja painaa "ilmoita roskapostiksi" sen sijaan että peruuttaisi tilauksen. Ilmoitukset kertovat postilaatikkopalveluille, ettei viestejäsi haluta, ja se voi ohjata tulevat viestisi roskapostikansioon.

Hyvä uutinen on, että voit vaikuttaa siihen, kumman oven kautta ihmiset poistuvat. Tässä artikkelissa näet, miten teet kohteliaasta poistumisesta helppoa, tarjoat pehmeämmän vaihtoehdon ja opit niiltä, jotka silti lähtevät.

Miksi piilotettu poistumistie kostautuu

Peruutuslinkin on houkuttelevaa tehdä pieneksi, harmaaksi ja haudata alatunnisteen perälle. Se tuntuu listan suojelulta. Käytännössä ihminen, joka ei löydä linkkiä, painaa roskapostipainiketta, koska se on aina heti postilaatikon näkyvillä.

Ajattele peruutuslinkkiä varoventtiilinä. Näkyvä ja toimiva poistumistie saa tyytymättömät lukijat lähtemään hiljaa, ja lähettäjämaineesi pysyy puhtaana. Sitä myös säännöt edellyttävät: tilauksen on voitava perua helposti, ja pyyntö on käsiteltävä viipymättä.

Vaihe 1: Tee poistumisesta näkyvä ja nopea

Tarkista omat viestisi vieraan silmin. Avaa viesti puhelimella ja katso, kuinka kauan linkin löytämiseen menee.

• Käytä luettavaa kirjasinkokoa ja taustasta erottuvaa väriä.
• Nimeä linkki selvästi, esimerkiksi "Peru tilaus". Kikkailu vain hidastaa.
• Tee peruutuksesta yhden klikkauksen asia tai korkeintaan klikkaus ja yksi vahvistus. Älä vaadi kirjautumista tai pitkää lomaketta.
• Käsittele pyyntö heti, jotta lähtenyt ei saa enää yhtään viestiä.

Vaihe 2: Tarjoa pehmeämpi vaihtoehto peruutussivulla

Monet lähtevät, koska heillä on liikaa postia, eivät siksi että he eivät pitäisi sinusta. Anna heille kevyempi vaihtoehto sivulla, jolle he klikkauksen jälkeen päätyvät. Pidä silti varsinainen peruutuspainike selkeänä ja näkyvänä.

Hyviä vaihtoehtoja ovat:

• Tauko 30 tai 90 päiväksi. Sopii lomille, kiireisiin kausiin ja tulviviin postilaatikoihin.
• Harvemmin viestejä. Esimerkiksi vain kuukausikirje ilman viikoittaisia tarjouksia.
• Aiheiden valinta. Lukija voi pitää tuoteuutiset mutta jättää kampanjat pois, tai päinvastoin.

Nämä toimivat parhaiten lyhyenä painikelistana, ei sokkeloina. Jos lähteminen vaatii kolmen kappaleen lukemista, olet luonut piilotetun poistumistien uudelleen. Pidä aina näkyvillä selkeä valinta "Peru kaikki viestit".

Vaihe 3: Muistuta, miksi viesti tulee

Monet ilmoitukset tulevat ihmisiltä, jotka ovat yksinkertaisesti unohtaneet tilanneensa viestit. Yksi lause alatunnisteessa voi estää sen. Esimerkiksi: "Saat tämän viestin, koska tilasit uutiskirjeemme verkkosivuiltamme." Lisää yrityksesi nimi ja oikea posti- tai yhteystieto, jotta viesti tuntuu luotettavalta.

Toista myös lupaus, jonka annoit tilauksen yhteydessä. Jos lupasit "yhden viestin kuussa kausireseptien parissa", viestien pitää näyttää siltä. Ristiriita lupauksen ja todellisuuden välillä on yksi nopeimmista reiteistä ilmoituksiin.

Vaihe 4: Sovita lähetystahti lupaukseen

Jos peruutukset hyppäävät tiettyjen lähetysten jälkeen, tutki kuviota ennen kuin muutat mitään muuta.

1. Listaa kymmenen viimeisintä kampanjaa päivämäärineen ja aiheineen.
2. Merkitse ne, joiden jälkeen peruutuksia tai ilmoituksia tuli eniten.
3. Etsi yhteisiä piirteitä: voimakas alennuskampanja, kaksi viestiä samalla viikolla tai aihe, joka poikkeaa tavallisesta sisällöstäsi.
4. Muuta yhtä asiaa ja seuraa kolmea seuraavaa lähetystä.

Kun muutat vain yhtä asiaa kerrallaan, opit oikeasti, mikä lukijoita häiritsee, etkä arvaile.

Vaihe 5: Käsittele lähtijöitä palautteena

Jos peruutussivulla kysytään syytä, pidä kysymys hyvin lyhyenä: kolme tai neljä vaihtoehtoa ja yksi vapaa tekstikenttä, kaikki vapaaehtoisia. Tyypillisiä vaihtoehtoja ovat "Liikaa viestejä", "Sisältö ei kiinnosta" ja "En ole tilannut tätä".

Lue vastaukset kerran kuussa. Jokainen osoittaa eri korjaukseen:

• Liikaa viestejä viittaa harvempaan tahtiin tai taukovaihtoehtoon.
• Ei kiinnosta viittaa aihevalintoihin tai parempaan segmentointiin, eli eri sisältöihin eri ryhmille.
• En ole tilannut viittaa ongelmaan lomakkeessa, tuodussa listassa tai puuttuvassa muistutusrivissä.

Kolmas vastaus vaatii nopeaa huomiota. Se muuttuu todennäköisimmin roskapostiilmoitukseksi, ja yleensä se tarkoittaa, että suostumus on jossain vaiheessa jäänyt epäselväksi.

Vaihe 6: Tee hiljaisille lukijoille ystävällinen tarkistus

Osa tilaajista lakkaa avaamasta viestejäsi mutta ei koskaan lähde. He ovat riski, koska he saattavat lopulta painaa ärsyyntyneenä roskapostipainiketta. Lähetä heille kerran tai kaksi vuodessa ystävällinen viesti: "Haluatko yhä kuulla meistä? Yksi klikkaus pitää sinut listalla, eikä klikkaamatta jättäminen haittaa." Jos vastausta ei tule parin yrityksen jälkeen, poista heidät tavallisista lähetyksistä. Pienempi ja kiinnostunut lista on terveempi kuin suuri ja välinpitämätön.

Yksinkertainen aloitusrutiini

Et tarvitse kaiken uusimista kerralla. Tee tällä viikolla näin:

1. Lähetä itsellesi testiviesti ja mittaa, kuinka kauan peruutus kestää.
2. Lisää alatunnisteeseen rivi, joka kertoo, miksi viesti tulee.
3. Luo peruutussivulle taukovaihtoehto ja harvemman viestimäärän vaihtoehto.
4. Lisää kalenteriin kuukausittainen muistutus lukea poistumissyyt.

Lämmin ja kunnioittava hyvästely kuuluu hyvään sähköpostimarkkinointiin. Se suojaa lähettäjämainettasi, pitää lukusi rehellisinä ja jättää oven auki, jos lukija haluaa palata paremmalla hetkellä.

Jos kaipaat työkalua, joka helpottaa tätä, CARIO Maililla voit rakentaa peruutus- ja asetussivut EU:ssa toimivalla alustalla, jolloin lukijasi voivat itse valita, miten kuulevat sinusta. Työkalusta riippumatta periaate pysyy samana: tee lähtemisestä helppoa, niin useampi päättää jäädä.