Tervetulosarja: kolme viestiä, joista jokaisella on yksi tehtävä

Uusi tilaaja on kiinnostuneimmillaan ensimmäisinä päivinä. Hän juuri ilmoittautui, muistaa vielä syyn ja odottaa, mitä seuraavaksi tapahtuu. Moni tervetuloviesti haaskaa tämän hetken yrittämällä kertoa kaiken kerralla: tervehdyksen, yrityksen historian, alennuskoodin, kolme somelinkkiä ja kyselyn.

Rauhallisempi tapa on rakentaa lyhyt kolmen viestin tervetulosarja, jossa jokaisella viestillä on vain yksi tehtävä. Yksi viesti, yksi ajatus, yksi toiminto. Lukijan on helppo seurata mukana, ja sinä näet selvästi, mikä toimii.

Miksi yksi tehtävä per viesti toimii

Tervetulosarja on pieni joukko sähköposteja, jotka lähtevät automaattisesti, kun joku liittyy listallesi. Automaatio tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että sähköpostialusta lähettää viestit puolestasi aikataulun mukaan, jonka asetat kerran.

Kun viestillä on monta tehtävää, lukijan täytyy itse päättää, mikä on tärkeää. Useimmat eivät päätä mitään ja siirtyvät eteenpäin. Kun tehtävä on yksi, polku on selvä. Se helpottaa myös sinun työtäsi: jos kukaan ei klikkaa, tiedät tarkasti, mitä lausetta kannattaa parantaa.

Kolme tehtävää ovat: toimita, esittele ja kutsu.

Viesti 1: Toimita se, mitä lupasit

Lähetä tämä heti. Ei tunnin päästä, ei huomenna. Ihminen katsoo vielä ilmoittautumissivua tai tarkistaa postilaatikkoaan, ja nopea vastaus tuntuu luotettavalta.

Viestin ainoa tehtävä on pitää lupaus, jonka annoit ilmoittautumisen yhteydessä. Jos lupasit oppaan, tarkistuslistan tai ensimmäisen oston alennuskoodin, laita se heti ylös. Jos lupasit viikoittaisen uutiskirjeen, kerro, milloin ensimmäinen saapuu.

Pidä viesti lyhyenä. Hyviä aineksia ovat:

• Ystävällinen yhden rivin kiitos
• Lupaamasi asia helposti löydettävänä
• Yksi lause siitä, mitä tilaaja saa sinulta ja kuinka usein
• Muistutus siitä, että tähän viestiin voi vastata

Älä lisää muuta. Kaikki muu kuuluu kahteen seuraavaan viestiin.

Viesti 2: Kerro, kuka viestien takana on

Lähetä tämä kaksi tai kolme päivää myöhemmin. Uutuudenviehätys on jo hieman haalistunut, ja ihmisen ääni vie suhdetta eteenpäin.

Viestin tehtävä on näyttää, kuka olet ja miksi teet tätä työtä. Kirjoita kuin ihminen ihmiselle, älä kuin esite. Jaa yksi rehellinen tarina: miksi aloitit, mikä virhe opetti sinulle jotain tai mitä asiakkaat yleensä ymmärtävät väärin ennen kuin löytävät sinut.

Hyödyllisiä aineksia:

• Lyhyt tarina selkeällä kielellä, korkeintaan muutama kappale
• Yksi asia, jonka uskot omasta alastasi, sanottuna selvästi
• Yksi helppo kysymys, esimerkiksi mitä ongelmaa tilaaja toivoo ratkaisevansa

Viimeinen kohta on tärkeä. Vastaukset kertovat sähköpostimaailmalle, että ihmiset haluavat viestisi, ja ne antavat sinulle ideoita tulevaan sisältöön. Lue jokainen vastaus.

Viesti 3: Kutsu yhteen seuraavaan askeleeseen

Lähetä tämä noin viidentenä tai seitsemäntenä päivänä. Lukija tietää nyt, mitä tarjoat ja kuka olet, joten voit vihdoin pyytää jotain.

Valitse yksi toiminto. Ei kolmea. Vaihtoehtoja:

• Varaa puhelu tai käynti
• Tutustu hyödyllisimpään tuotteeseesi tai palveluusi
• Lue paras artikkelisi
• Seuraa sinua siinä somekanavassa, jossa oikeasti olet aktiivinen

Kerro hyöty yhdellä tai kahdella lauseella ja käytä yhtä selkeää painiketta tai linkkiä. Jos tarjoat alennuksen, pidä se rehellisenä ja rajaa se ajallisesti vain, jos se todella on rajattu. Keinotekoinen kiire kuluttaa luottamusta nopeasti.

Sarja yhdellä silmäyksellä

1. Heti: toimita lupaus ja kerro, mitä on tulossa.
2. Päivä 2 tai 3: kerro tarinasi ja esitä yksi helppo kysymys.
3. Päivä 5–7: kutsu yhteen selkeään seuraavaan askeleeseen.

Tämän jälkeen henkilö siirtyy tavalliselle uutiskirjelistallesi. Kerro siitä kolmannessa viestissä esimerkiksi näin: tästä lähtien kuulet meistä kerran viikossa.

Pienet yksityiskohdat, joilla on väliä

Rakenne on yksinkertainen, mutta viimeistely ratkaisee, tuntuuko sarja lämpimältä vai robottimaiselta.

• Käytä oikeaa lähettäjän nimeä. Henkilön nimi yrityksen nimen rinnalla tuntuu henkilökohtaisemmalta kuin yleinen nimike.
• Mahdollista vastaaminen. Vältä osoitteita, joissa lukee älä vastaa. Jos kukaan ei seuraa postilaatikkoa, korjaa se ensin.
• Pidä ulkoasu kevyenä. Selkeä, lähes pelkkä teksti tuntuu usein ihmisen kirjoittamalta viestiltä. Raskaammat kuvat voit säästää myöhemmäksi.
• Kirjoita jokaiselle viestille täsmällinen otsikko. Kerro, mitä viestissä on, äläkä käytä epämääräistä ilmaisua.
• Lisää poistumissääntö. Jos joku ostaa tai varaa ajan sarjan aikana, hänelle ei pidä enää lähettää viestejä, jotka pyytävät samaa. Useimmissa alustoissa tämän voi asettaa ehdoksi tai segmentiksi, eli ryhmäksi yhteystietoja, joilla on jotain yhteistä.
• Pidä peruutuslinkki helppona. Näkyvä linkki suojaa mainettasi yhtä paljon kuin kunnioittaa lukijaa.

Mistä näet, että sarja toimii

Älä arvioi sarjaa yhden luvun perusteella. Katso kokonaiskuvaa muutaman viikon ajan:

• Vastaukset: vastaavatko ihmiset kysymykseesi viestissä 2?
• Klikkaukset: käytetäänkö viestin 3 painiketta ja avataanko viestin 1 toimituslinkki?
• Peruutukset: muutama on normaalia, mutta äkillinen hyppy yhden viestin jälkeen kertoo, ettei viesti osunut kohdalleen.
• Roskapostimerkinnät: niiden pitäisi pysyä hyvin vähäisinä. Jos ne kasvavat, tarkista, vastaavatko ilmoittautumislupaus ja ensimmäiset viestit toisiaan.

Muuta kerrallaan yhtä asiaa, kuten otsikkoa tai yhtä toimintakehotusta, ja anna sille aikaa näyttää vaikutuksensa. Pienet, tasaiset parannukset ovat parempia kuin koko sarjan uudelleenkirjoitus joka kuukausi.

Käy sarja läpi kahdesti vuodessa

Tervetulosarjaa ei kannata asettaa ja unohtaa. Tarjontasi muuttuu, tarinasi kasvaa ja linkit vanhenevat. Laita kalenteriin muistutus lukea kaikki kolme viestiä kahdesti vuodessa, klikata jokainen linkki ja päivittää kaikki, mikä ei enää kuulosta sinulta.

Jos rakennat sarjaa CARIO Mailissa, automaatiotyökalujen avulla voit luoda kolme vaihetta, asettaa viiveet niiden välille ja lisätä poistumisehdon, kun yhteystieto ostaa. Koska kyseessä on EU-alusta, voit pitää myös tilaajatiedot lähellä kotia, mitä monet asiakkaat arvostavat.

Aloita pienestä: kirjoita ensimmäinen viesti tänään, kytke se päälle ja anna sen tehdä hiljaista työtään. Kaksi muuta ehdit lisätä tällä viikolla, ja seuraava uusi tilaajasi saa tervetuloviestin, joka todella tuntuu tervetulleelta.