Tilauslupaus: kasvata sähköpostilistaa aidolla suostumuksella

Suuri sähköpostilista on hyvä asia. Lista, jolla on pelkästään ihmisiä, jotka oikeasti haluavat kuulla sinusta, on kuitenkin paljon arvokkaampi. Ero syntyy lähes aina yhdestä asiasta: kysyitkö selkeästi ja tiesivätkö ihmiset, mihin he suostuivat.

Tässä artikkelissa on yksinkertainen tapa kasvattaa listaa tasaisesti ja rehellisesti. Se alkaa lyhyestä tekstistä, jota kutsumme tilauslupaukseksi.

Aloita tilauslupauksesta

Ennen kuin lisäät yhtään lomaketta verkkosivuillesi, kirjoita ylös, mitä tilaaja saa. Pidä teksti kahdessa tai kolmessa lauseessa. Hyvä lupaus vastaa kolmeen kysymykseen:

• Mitä saan? Tuoteuutisia, kuukausittaisia vinkkejä, tarjouksia, tapahtumakutsuja?
• Kuinka usein? Viikoittain, kaksi kertaa kuussa vai vain silloin, kun jotain tapahtuu?
• Kuka lähettää? Yrityksesi nimi, jotta viesti ei yllätä postilaatikossa.

Esimerkiksi: "Yksi käytännöllinen sähköposti kuukaudessa puutarhan hoitovinkeistä sekä silloin tällöin ennakkokurkistus uusiin kasveihimme. Lähettäjänä Viherlaakson taimitarha."

Tämä ei ole vain kohteliaisuutta. Lupaus asettaa odotukset, ja kun ihminen tietää, mitä on tulossa, hän avaa viestejä useammin, valittaa harvemmin ja pysyy listalla pidempään.

Millaista on pätevä suostumus

EU:ssa GDPR (yleinen tietosuoja-asetus eli tärkein yksityisyyttä koskeva laki) edellyttää, että suostumus on vapaasti annettu, yksilöity, tietoinen ja yksiselitteinen. Arjen kielellä se tarkoittaa:

• Henkilö tekee selvän teon, esimerkiksi rastittaa ruudun itse. Valmiiksi rastitettu ruutu ei kelpaa.
• Lomake kertoo selkeästi, mihin ihminen ilmoittautuu.
• Tilaus ei ole piilotettu muiden ehtojen, kuten ostoehtojen, sekaan.
• Tilauksen peruminen on yhtä helppoa kuin sen tekeminen.

Säännösten yksityiskohdat voivat vaihdella maittain ja tilanteittain. Jos jokin yksittäinen tapaus mietityttää, kysy neuvoa tietosuta-asiantuntijalta. Yllä olevat periaatteet ovat kuitenkin turvallinen pohja tavallisille uutiskirjeen tilauksille.

Kysy silloin, kun kiinnostus on jo olemassa

Paras hetki kysyä on se, kun joku on juuri löytänyt arvoa toiminnastasi. Pieni lomake oikeassa kohdassa toimii paremmin kuin jättimäinen ponnahdusikkuna, joka ilmestyy kahden sekunnin kuluttua. Pienyrityksille sopivia paikkoja ovat:

• Hyödyllisen artikkelin lopussa. Jos lukija luki juuri oppaan, tarjoa lisää samanlaista: "Haluatko tällaisen oppaan joka kuukausi?"
• Kassalla. Lisää rastittamaton valintaruutu: "Kyllä, lähettäkää minulle satunnaisesti uutisia ja tarjouksia sähköpostilla." Pidä se erillään tilausehdoista.
• Kasvokkain. Myymälässä tai tapahtumassa käytä paperilomaketta tai tablettia, jonka allekirjoituskentän yläpuolella näkyy lupauksesi.
• Omalla sivullaan. Yksinkertainen sivu, jossa on lupauksesi, lyhyt näyte aiemmasta sisällöstä ja yksi sähköpostikenttä, on helppo jakaa sosiaalisessa mediassa tai sähköpostin allekirjoituksessa.
• Tarjouspyynnön tai yhteydenoton jälkeen. Kysy, haluaako henkilö myös uutiskirjeesi, sen sijaan että lisäät hänet automaattisesti.

Huomaa, mitä listalta puuttuu: asiakkaiden lisääminen listalle pelkän oston tai viestin perusteella. Ostos ei ole sama asia kuin suostumus markkinointisähköposteihin.

Tarjoa syy liittyä, älä temppua

Pieni kannustin voi auttaa, esimerkiksi tarkistuslista, pohja tai ensimmäisen oston etu. Testikysymys on yksinkertainen: vastaako kannustin sitä, mitä lähetät jatkossa? Jos lupaat reseptikokoelman ja lähetät sen jälkeen pelkkiä alennusviestejä, ihmiset tuntevat tulleensa johdetuiksi harhaan. Valitse jotain, mikä houkuttelee juuri niitä lukijoita, joita haluat.

Harkitse kaksivaiheista vahvistusta

Double opt-in tarkoittaa, että kun joku on syöttänyt osoitteensa, hän saa lyhyen sähköpostin, jossa häntä pyydetään vahvistamaan tilaus. Vasta klikkauksen jälkeen hänet lisätään listalle.

Se lisää yhden vaiheen, joten tilauksia voi tulla hieman vähemmän. Vastineeksi saat:

• Varmuuden, että osoite on oikea ja kuuluu sen syöttäneelle
• Vähemmän kirjoitusvirheitä ja tekaistuja osoitteita, mikä suojaa lähettäjäorjainettasi
• Selkeän todisteen siitä, että henkilö valitsi liittymisen itse

Monelle yritykselle vaihtokauppa kannattaa, etenkin kun lomakkeet ovat avoimia verkossa, missä virheitä ja botteja esiintyy usein.

Anna tervetuloviestin pitää lupaus

Ensimmäinen sähköposti on avatuin viesti, jonka tulet koskaan lähettämään, joten käytä se hyvin. Lähetä se heti ja:

1. Kiitä ja toista lupauksesi: mitä tilaaja saa ja kuinka usein.
2. Toimita kaikki, mitä tilauksen yhteydessä lupasit.
3. Kerro, mitä tehdä, jos haluaa perua tilauksen, ja lisää selkeä peruutuslinkki.
4. Kutsu vastaamaan kysymyksellä tai toivomalla aihe, josta haluaisi lukea.

Noudata sen jälkeen lupaustasi. Jos lupasit kuukausikirjeen, älä muuta sitä kolmeksi viestiksi viikossa vain siksi, että alennusmyynti lähestyy.

Pidä yksinkertaista kirjaa

Sinun pitää pystyä osoittamaan, milloin ja miten kukin henkilö suostui. Perustiedot ovat:

• Sähköpostiosoite
• Tilauksen päivämäärä ja kellonaika
• Lomake tai paikka, jossa henkilö liittyi
• Teksti, jonka hän tuolloin näki

Tallenna jokaisen lomaketekstin versio päivämäärineen. Jos joskus muutat lupaustasi, tiedät, kuka suostui mihinkin.

Mitä välttää

• Listojen ostaminen tai vuokraaminen. Nämä ihmiset eivät ole suostuneet kuulemaan sinusta, ja tulokset ovat huonoja sekä toimitettavuuden että luottamuksen kannalta.
• Valintaruudun piilottaminen. Jos joudut toivomaan, ettei kukaan huomaa sitä, kyse ei ole suostumuksesta.
• Tilauksen perumisen vaikeuttaminen. Siisti poistuminen pitää listasi terveenä ja maineesi kunnossa.
• Vanhojen kontaktien sähköpostittaminen ilman lupaa. Viiden vuoden takainen käyntikortti ei ole lupa.

Yksinkertainen suunnitelma tälle kuulle

1. Kirjoita tilauslupauksesi kahdella tai kolmella lauseella.
2. Päivitä kaikki lomakkeet niin, että lupaus näkyy ja käytössä on rastittamaton ruutu tai selkeä painike.
3. Lisää yksi uusi tilauspaikka sinne, missä kiinnostus on suurta, esimerkiksi parhaan artikkelisi alle.
4. Ota vahvistusviesti käyttöön, jos haluat siistimmän listan.
5. Kirjoita tervetuloviesti uudelleen niin, että se toistaa lupauksen ja toimittaa sen.

Listan kasvattaminen näin on hitaampaa kuin oikotiet, mutta listalla olevat ihmiset haluavat olla siellä, ja se näkyy jokaisessa avauksessa, klikkauksessa ja vastauksessa.

Jos kaipaat tälle työlle kotia, eurooppalainen sähköpostialusta CARIO Mail auttaa rakentamaan tilauslomakkeet, lähettämään vahvistusviestit ja pitämään tilaajasi järjestyksessä yhdessä paikassa, jolloin lupauksesi on helppo pitää.